Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.palmicredy.com, de la aplicación app.palmicredy.com y de los servicios digitales ofrecidos por PALMI FINTECH S.A.S. (en adelante, “PALMI”, “la Compañía” o “nosotros”). La persona que accede, se registra, solicita un crédito o utiliza la Plataforma será denominada el “Usuario”.

PALMI FINTECH S.A.S., NIT 901.822.102-9, tiene domicilio en Palmira, Valle del Cauca, Colombia. Estos términos se leen junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la oferta de crédito, el contrato, el pagaré y las autorizaciones que correspondan a cada operación.

1. Alcance del servicio y aceptación

• La Plataforma permite registrarse, solicitar productos, aportar información, consultar ofertas, formalizar documentos, recibir desembolsos, realizar pagos y consultar el estado de las obligaciones, según el producto habilitado.
• El uso de la Plataforma no garantiza la aprobación de un crédito. Cada solicitud estará sujeta a validación de identidad, capacidad de pago, políticas de riesgo, disponibilidad del producto y cumplimiento de la normativa aplicable.
• La oferta de crédito y el contrato específico prevalecen sobre la información general de la Plataforma. Ningún mensaje publicitario modifica las condiciones de una operación ya contratada.
• Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar, que la información suministrada es propia, completa, exacta y actualizada, y que informará cualquier cambio relevante.

2. Registro, conocimiento del cliente y evaluación

• El Usuario deberá crear y conservar sus credenciales de manera segura y no compartirlas. PALMI podrá solicitar mecanismos de autenticación adicional, códigos OTP, validaciones documentales, pruebas de vida o información de soporte.
• PALMI podrá realizar verificaciones de identidad, prevención del fraude, conflictos, suplantación, lavado de activos y financiación del terrorismo, cuando resulten aplicables, directamente o por medio de proveedores especializados.
• La información falsa, incompleta, desactualizada o suministrada por terceros sin autorización podrá ocasionar el rechazo, suspensión o terminación del proceso, sin perjuicio de las acciones a que haya lugar.
• El Usuario no podrá utilizar la cuenta de otra persona, automatizar accesos, alterar la Plataforma ni intentar evadir los controles de seguridad.

3. Contratación Electrónica y conservación de evidencia

La solicitud, la oferta, el contrato de crédito, el pagaré, las autorizaciones, los comprobantes y sus anexos podrán formarse y conservarse como mensajes de datos. La aceptación podrá acreditarse mediante los mecanismos de firma electrónica y autenticación habilitados para el proceso, incluidos OTP, firma capturada, aceptación expresa y registros técnicos asociados. PALMI conservará la evidencia necesaria para identificar el documento aceptado, su versión, fecha, hora y la integridad del registro, conforme a la legislación aplicable.

4. Información de la operación de crédito

Antes de la aceptación del crédito, la oferta y el contrato informarán de forma clara, completa y verificable, como mínimo:

• El monto solicitado, el monto efectivamente financiado y, si aplica, el valor neto del desembolso.
• La tasa de interés remuneratoria y la tasa moratoria en términos de tasa efectiva anual (E.A.), así como la periodicidad o equivalencia necesaria para comprender la liquidación.
• El sistema de amortización o liquidación, el plazo, la periodicidad, el número de cuotas, las fechas de vencimiento y el valor de cada cuota o la forma objetiva de determinarlo.
• El valor total proyectado a pagar bajo el cronograma acordado, distinguiendo capital, intereses, seguros, impuestos, comisiones, garantías, servicios y cualquier otro concepto aplicable.
• Los canales de pago, las condiciones del desembolso, las consecuencias del pago tardío y los mecanismos para solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones.

Las tasas estarán sujetas a los límites legales vigentes para la modalidad aplicable. Los intereses moratorios se liquidarán únicamente sobre las cuotas o saldos vencidos que correspondan y no se cobrarán conceptos que no hayan sido informados, autorizados o permitidos por la ley. Los cargos asociados al uso de tecnología, cuando sean aplicables, se tendrán en cuenta conforme al régimen legal de intereses y no podrán utilizarse para superar los límites legales.

5. Desembolso, pagos y débitos automáticos

• El desembolso se realizará por el medio y a la cuenta autorizada por el Usuario, una vez cumplidas las condiciones de la oferta y del contrato.
• Los pagos deben efectuarse únicamente mediante los canales informados por PALMI. El Usuario debe conservar los comprobantes y reportar de inmediato operaciones no reconocidas.
• Un débito automático requiere una autorización expresa y verificable, asociada al producto, medio de pago, monto o regla de cálculo y fechas correspondientes. La autorización no permite efectuar cobros distintos de los previstos en la obligación.
• El Usuario podrá solicitar la cancelación de débitos futuros por los canales habilitados. La cancelación del débito no extingue ni modifica la obligación de pagar las sumas debidas conforme al contrato.
• La imputación de pagos se realizará conforme al contrato y a las reglas legales aplicables, y el Usuario podrá solicitar el detalle de la aplicación de cada pago.

6. Pago anticipado

En las operaciones de crédito en moneda nacional cobijadas por la Ley 1555 de 2012 y las normas que la modifiquen o sustituyan, el Usuario podrá realizar pagos anticipados totales o parciales sin penalización o compensación por lucro cesante, con liquidación de los intereses hasta la fecha efectiva del pago. Se respetarán las excepciones y condiciones que establezca la ley para operaciones no cobijadas por ese régimen.

7. Incumplimiento, mora y cobranza

• El incumplimiento podrá generar intereses moratorios dentro del límite legal y las consecuencias previstas en el contrato, sin convertir en exigibles conceptos no pactados o no permitidos.
• Una cláusula de vencimiento anticipado solo se aplicará en los casos, condiciones y límites previstos en el contrato y en la ley, respetando el debido proceso y el derecho del Usuario a conocer el saldo.
• Los gastos de cobranza solo podrán trasladarse cuando sean procedentes, razonables, efectivamente causados, informados y permitidos por la normativa aplicable. No se impondrán cargos automáticos o desproporcionados por gestión de cobro.
• Las gestiones de cobranza se realizarán de forma respetuosa, mediante canales autorizados y dentro de los horarios y límites de periodicidad establecidos por la Ley 2300 de 2023. PALMI no contactará referencias personales para cobrar una obligación, salvo las excepciones y calidades expresamente previstas por la ley.
• La información financiera, crediticia, comercial o de servicios solo se consultará o reportará con la autorización y bajo las reglas de la Ley 1266 de 2008, la Ley 2157 de 2021 y demás normas aplicables, incluyendo la comunicación previa cuando corresponda, la oportunidad de pago y la actualización o rectificación de la información.

8. Pagos electrónicos y proveedores

PALMI podrá utilizar pasarelas de pago, entidades financieras, operadores de débito, proveedores de mensajería, servicios de identidad y otros encargados tecnológicos. Cada proveedor tratará la información únicamente para ejecutar la operación autorizada, atender obligaciones legales y aplicar sus propias condiciones cuando correspondan. PALMI no solicita contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por canales distintos de los habilitados en la Plataforma.

9. Uso permitido, disponibilidad y seguridad

• El Usuario utilizará la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a estos términos. Está prohibido introducir código malicioso, vulnerar controles, hacer ingeniería inversa o afectar la disponibilidad del servicio.
• PALMI podrá suspender temporalmente funcionalidades por mantenimiento, seguridad, fraude, orden de autoridad o incumplimiento. Procurará informar cuando sea posible y restablecerá el servicio razonablemente.
• Se aplican medidas técnicas, administrativas y organizacionales de seguridad; ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero. El Usuario debe informar incidentes de seguridad o suplantación tan pronto los conozca.

10. Propiedad intelectual

El software, código, diseño, marcas, textos, gráficos, bases de datos y demás elementos de la Plataforma pertenecen a PALMI o a sus licenciantes. El acceso no transfiere derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe copiar, comercializar, modificar, distribuir o explotar estos elementos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

11. Modificaciones y versiones

PALMI podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, la operación o la normativa. La versión vigente se publicará en la Plataforma con su fecha de actualización. Cuando el cambio requiera una aceptación adicional, se informará al Usuario y se conservará la evidencia correspondiente. Una actualización posterior no altera por sí sola las condiciones económicas de un crédito ya perfeccionado. El Usuario autenticado recibirá un aviso dentro de su cuenta cuando una actualización requiera revisión o aceptación.

12. Peticiones, quejas y reclamos

El Usuario puede presentar preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos sobre los servicios mediante contacto@palmicredy.com o por los canales habilitados en la Plataforma. La solicitud debe indicar nombre, documento, datos de contacto, hechos, pretensión y soportes, sin enviar contraseñas ni información bancaria confidencial. PALMI responderá conforme al término legal aplicable y conservará el número o evidencia de radicación.

13. Ley aplicable y autoridades competentes

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables del consumidor ni impide acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda. Las controversias se tramitarán ante la autoridad competente conforme a la ley, sin imponer una renuncia anticipada a los derechos del Usuario.

Información de contacto

PALMI FINTECH S.A.S.
NIT: 901.822.102-9
Domicilio: Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo: contacto@palmicredy.com
Teléfono: +57 323 506 9716